Foire aux questions
On répond à vos principales questions ici ! Si vous souhaitez nous contacter par mail, n’hésitez pas à le faire sur hello@moji-box.com
1. Comment puis-je personnaliser mon accessoire ?
Vous pouvez ajouter un prénom, un mot ou une courte phrase lors de la commande en remplissant le champ dédié à la personnalisation.
2. Est-il possible d'inscrire deux prénoms ou deux mots sur d'autres parties de la box ?
Oui, il est possible de graver les autres tranches de la box. Une personnalisation supplémentaire est facturée 3 €.
3. Je n'aime pas les couleurs proposées. Est-ce que je peux passer une commande pour une couleur spécifique ?
Si vous n’aimez pas l’échantillon des couleurs proposées, nous pouvons en discuter par e-mail à hello@moji-box.com. Notre fournisseur propose d’autres coloris, mais nous limitons le choix pour éviter la perte de matériel et rester productifs.
4. En quoi sont fabriquées les boxs Moji ?
Nos boxs pour stylos Legami ® sont concues à partir de matériaux plastiques PLA, non toxique et non odorant.
Le PLA, ou Acide Poly Lactique est un polymère biosourcé obtenu à partir d’amidon de mais ou de sucre de betteraves. Issu de la polymerisation de l’acide lactique en acide polylactique. C’est le filament le plus utilisé en impression 3D.
5. Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé commande ?
Malheureusement, une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier la personnalisation car votre article est fabriqué sur mesure.
6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via un système sécurisé (Visa, MasterCard, etc.) ainsi que les paiement via Paypal.
7. Quel est le délai de fabrication de ma commande ?
Le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés, hors délais de livraison.
8. Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Nous utilisons Mondial Relay (livraison en point relais) et Colissimo (livraison à domicile ou en bureau de poste).
9. Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Conformément à la loi, les produits personnalisés ne peuvent ni être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
10. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.
11. Je n'ai pas de nouvelles de ma commande, qui contacter ?
Pour tout problème relatif à une commande passé, nous restons à votre disposition par instagram sur le compte https://instagram/moji.box_ ou par e-mail à l’adresse hello@moji-box.com. Merci de vous munir de toutes vos informations de commande avant de nous contacter.