Politique de livraison et retours

1. Délais de production

Chaque article MOJI est fabriqué à la commande, de manière artisanale, avec soin et précision grâce à l’impression 3D.

Le délai de production est de 15 jours ouvrés, hors délais d’acheminement liés au transporteur.

⏳ Nous ne sommes pas Amazon, et ça tombe bien : ici, pas d’objets produits à la chaîne, mais des créations personnalisées et uniques, conçues spécialement pour vous. Un peu de patience… ça en vaut la peine !

2. Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :

• Mondial Relay : livraison en point relais

• Colissimo : livraison à domicile ou en bureau de poste

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du mode choisi et du poids de la commande.

Une fois expédiée, la commande est accompagnée d’un numéro de suivi communiqué par email. MOJI ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une perte imputable au transporteur.

3. Adresse de livraison

 Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse ou d’absence lors de la livraison entraînant un retour de colis, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition seront à la charge du client.

4. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (avec un prénom, un mot ou une spécification du client) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de non-conformité ou de défaut de fabrication.

Par conséquent, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.

5. Retours et conditions de remboursement

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Le produit reçu présente un défaut manifeste de fabrication

• Le produit a été endommagé pendant le transport

Dans ces cas, les frais de retour sont à la charge de MOJI.
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48h suivant la réception, à l’adresse hello@moji-box.com, en joignant des photos claires du produit concerné.

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

6. Cas non couverts par les retours

Aucun retour ou remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Erreur du client dans l’orthographe ou la personnalisation demandée

• Changement d’avis

• Différences mineures de teinte ou de finition (chaque produit est unique et fabriqué artisanalement)

• Délais de livraison dépassés par le transporteur une fois le colis expédié

7. Suivi et assistance

Pour toute question ou problème lié à la livraison, l’équipe MOJI est joignable à : hello@moji-box.com